河北-將建立面向全省城市的供暖投訴受理機(jī)制
近日，河北省住建廳出臺(tái)《關(guān)于強(qiáng)化管理保障城市供熱質(zhì)量的通知》提出，各地要全面強(qiáng)化城市供熱管理，切實(shí)做好今冬明春城市供熱工作，全面提高城市供熱服務(wù)質(zhì)量和水平，確保如期正常供暖和廣大群眾溫暖過冬。
通知要求，供熱企業(yè)要切實(shí)履行主體責(zé)任，做好供熱正式開始前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，確保按期達(dá)標(biāo)供熱。對(duì)處于收尾階段的工程，要全力以赴往前趕、保進(jìn)度，保工期、保投用。
提前謀劃，提前準(zhǔn)備，確保調(diào)峰鍋爐全時(shí)待命，遇有極寒天氣、熱源故障等突發(fā)事件時(shí)，能隨時(shí)啟動(dòng)，有量可調(diào)，切實(shí)發(fā)揮調(diào)峰設(shè)施的應(yīng)急保障作用。
加強(qiáng)用熱需求側(cè)管理，遇有緊急情況要迅速調(diào)度部署，優(yōu)先保障居民供暖，最大限度降低供應(yīng)短缺對(duì)人民群眾生活的影響。
建立完善的應(yīng)急預(yù)案體系和應(yīng)急搶險(xiǎn)組織體系，建立專業(yè)搶險(xiǎn)搶修隊(duì)伍，掌握各種帶壓堵漏技術(shù)，減少停熱搶修頻次，縮短搶修時(shí)間，提高處理事故和故障的能力。
供熱主管部門要切實(shí)履行監(jiān)管責(zé)任。各城市供熱主管部門要依法依規(guī)建立日常監(jiān)管制度，履行行業(yè)監(jiān)管職責(zé)，切實(shí)督促轄區(qū)內(nèi)供熱企業(yè)及時(shí)做好供暖服務(wù)和各項(xiàng)供熱保障工作。
采暖季期間要加大對(duì)供熱企業(yè)的檢查力度和熱用戶的走訪頻次，第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問題、第一時(shí)間解決、第一時(shí)間回訪，嚴(yán)禁久拖不決、損害群眾利益現(xiàn)象的發(fā)生，堅(jiān)決避免小問題積成大矛盾，甚至引發(fā)群體性事件。
各設(shè)區(qū)市供熱主管部門在采暖季期間要加大監(jiān)管巡查力度，借助信息化手段，結(jié)合室溫監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)分析，依法依規(guī)對(duì)人為縮減供熱運(yùn)行時(shí)間、降低供熱服務(wù)質(zhì)量的供熱企業(yè)予以處罰。省住建廳將不定期對(duì)各地供熱工作進(jìn)行明察暗訪，對(duì)發(fā)現(xiàn)履職不到位的進(jìn)行約談通報(bào)，造成惡劣影響的嚴(yán)格追責(zé)問責(zé)。
暢通服務(wù)投訴渠道，及時(shí)回應(yīng)群眾訴求。城市供熱主管部門要督促轄區(qū)內(nèi)供熱企業(yè)完善供暖咨詢、維修服務(wù)申請(qǐng)制度，公布咨詢服務(wù)電話、微信公眾號(hào)或網(wǎng)址，確保24小時(shí)暢通，多措并舉開展供暖服務(wù)工作，及時(shí)解決群眾反映的問題。對(duì)于一時(shí)難以解決的供熱問題，供熱企業(yè)要及時(shí)通知用戶或進(jìn)行公告，并立即采取措施，盡快恢復(fù)正常供暖。
對(duì)群眾投訴、輿情或其他渠道反映的供暖服務(wù)不到位、久拖不決等違規(guī)事項(xiàng)，要建立詳細(xì)的問題臺(tái)賬，明確責(zé)任單位、責(zé)任人，按責(zé)轉(zhuǎn)辦、跟蹤督辦、限時(shí)辦結(jié)，積極回應(yīng)群眾訴求，堅(jiān)決杜絕不作為、亂作為現(xiàn)象，確保群眾投訴事項(xiàng)件件有回音、事事有著落。
各設(shè)區(qū)市要匯總所轄縣（市、區(qū)）供熱主管部門冬季供暖投訴受理電話、微信公眾號(hào)、網(wǎng)址或其它受理平臺(tái)報(bào)省住建廳備案。省住建廳將公布面向全省城市的供暖投訴受理平臺(tái)，建立投訴受理工作機(jī)制。
